Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Úředník servisního oddělení
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Úředníka servisního oddělení, který bude zodpovědný za administrativní a organizační podporu servisního týmu. Tato pozice je klíčová pro zajištění hladkého chodu servisních operací, komunikaci se zákazníky a koordinaci techniků v terénu. Úředník servisního oddělení bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními společnosti, aby zajistil efektivní plánování, sledování a vyhodnocování servisních zásahů.
Mezi hlavní úkoly patří příjem a zpracování servisních požadavků, plánování výjezdů techniků, vedení evidence zakázek, fakturace a komunikace se zákazníky ohledně stavu jejich požadavků. Dále bude úředník odpovědný za správu databáze zákazníků a zařízení, přípravu pravidelných reportů a podporu při řešení reklamací.
Ideální kandidát má zkušenosti s administrativní prací, výborné organizační schopnosti a schopnost efektivně komunikovat jak se zákazníky, tak s interními týmy. Znalost práce s kancelářským softwarem (např. MS Office, CRM systémy) je nezbytná. Důležitá je také schopnost pracovat samostatně, pečlivost a orientace na detail.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického týmu v rostoucí společnosti, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Pokud hledáte stabilní zaměstnání s možností profesního růstu a rádi pracujete v administrativním prostředí, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Příjem a zpracování servisních požadavků od zákazníků
- Plánování a koordinace výjezdů servisních techniků
- Komunikace se zákazníky ohledně stavu zakázek
- Vedení evidence servisních zásahů a zařízení
- Fakturace a administrativní zpracování zakázek
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Příprava pravidelných reportů a statistik
- Řešení reklamací a stížností zákazníků
- Správa databáze zákazníků a zařízení
- Zajištění dostupnosti náhradních dílů a materiálu
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně ekonomického nebo technického směru
- Zkušenosti na obdobné administrativní pozici výhodou
- Výborné organizační a komunikační schopnosti
- Znalost práce s MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Zkušenost s CRM systémy výhodou
- Pečlivost, samostatnost a zodpovědnost
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit více úkolů najednou
- Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
- Znalost českého jazyka na výborné úrovni
- Základní znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s administrativní podporou servisního týmu?
- Jaké softwarové nástroje běžně používáte při své práci?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti organizace a plánování?
- Máte zkušenosti s fakturací a evidencí zakázek?
- Jak byste postupoval/a při plánování výjezdu technika?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste zlepšil/a komunikaci mezi servisním oddělením a zákazníky?
- Proč vás tato pozice zajímá?