Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Úředník servisního oddělení

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Úředníka servisního oddělení, který bude zodpovědný za administrativní a organizační podporu servisního týmu. Tato pozice je klíčová pro zajištění hladkého chodu servisních operací, komunikaci se zákazníky a koordinaci techniků v terénu. Úředník servisního oddělení bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními společnosti, aby zajistil efektivní plánování, sledování a vyhodnocování servisních zásahů. Mezi hlavní úkoly patří příjem a zpracování servisních požadavků, plánování výjezdů techniků, vedení evidence zakázek, fakturace a komunikace se zákazníky ohledně stavu jejich požadavků. Dále bude úředník odpovědný za správu databáze zákazníků a zařízení, přípravu pravidelných reportů a podporu při řešení reklamací. Ideální kandidát má zkušenosti s administrativní prací, výborné organizační schopnosti a schopnost efektivně komunikovat jak se zákazníky, tak s interními týmy. Znalost práce s kancelářským softwarem (např. MS Office, CRM systémy) je nezbytná. Důležitá je také schopnost pracovat samostatně, pečlivost a orientace na detail. Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického týmu v rostoucí společnosti, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Pokud hledáte stabilní zaměstnání s možností profesního růstu a rádi pracujete v administrativním prostředí, tato pozice je pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Příjem a zpracování servisních požadavků od zákazníků
  • Plánování a koordinace výjezdů servisních techniků
  • Komunikace se zákazníky ohledně stavu zakázek
  • Vedení evidence servisních zásahů a zařízení
  • Fakturace a administrativní zpracování zakázek
  • Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
  • Příprava pravidelných reportů a statistik
  • Řešení reklamací a stížností zákazníků
  • Správa databáze zákazníků a zařízení
  • Zajištění dostupnosti náhradních dílů a materiálu

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • SŠ vzdělání, ideálně ekonomického nebo technického směru
  • Zkušenosti na obdobné administrativní pozici výhodou
  • Výborné organizační a komunikační schopnosti
  • Znalost práce s MS Office (Word, Excel, Outlook)
  • Zkušenost s CRM systémy výhodou
  • Pečlivost, samostatnost a zodpovědnost
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit více úkolů najednou
  • Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
  • Znalost českého jazyka na výborné úrovni
  • Základní znalost anglického jazyka výhodou

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s administrativní podporou servisního týmu?
  • Jaké softwarové nástroje běžně používáte při své práci?
  • Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti organizace a plánování?
  • Máte zkušenosti s fakturací a evidencí zakázek?
  • Jak byste postupoval/a při plánování výjezdu technika?
  • Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
  • Jak byste zlepšil/a komunikaci mezi servisním oddělením a zákazníky?
  • Proč vás tato pozice zajímá?